Términos de servicio, Política de cancelación y reembolso
Fecha de entrada en vigor: 1 de septiembre de 2026
Estos Términos se aplican al sitio web de Tum Coeur, a la comunidad Time to Care y a los servicios de suscripción relacionados operados por TIDY COACH dba TUM COEUR (“Tum Coeur,” “nosotros,” “nos” o “nuestro”).
Lea estos Términos antes de comprar una membresía. Al aceptar estos Términos durante la inscripción, usted acepta las condiciones a continuación.
1. Nuestra comunidad y servicios
Tum Coeur ofrece una comunidad en línea que proporciona recursos educativos, debates y apoyo relacionados con el cuidado, la comunicación, los límites y el desarrollo personal.
Su membresía incluye las características descritas en la oferta que adquiera. La consultoría individual, los cursos separados u otros servicios pagados se incluyen solo si se indica expresamente.
La membresía no garantiza ningún resultado personal, profesional, financiero o de cuidado en particular.
2. Elegibilidad para la membresía y cuentas
Debe tener al menos 18 años de edad y la capacidad legal para celebrar un contrato para adquirir una membresía.
Usted acepta proporcionar información precisa sobre su cuenta y su facturación, mantener sus datos de contacto actualizados y proteger sus credenciales de inicio de sesión. La membresía es para su uso individual y no se puede compartir, transferir ni revender sin nuestro permiso por escrito.
Por favor, notifíquenos con prontitud si cree que alguien ha accedido a su cuenta sin autorización.
3. Facturación por suscripción y renovación automática
La membresía es una suscripción mensual recurrente que se renueva automáticamente hasta que se cancele.
Su pago inicial se cobra al inscribirse. Los pagos posteriores se cobran mensualmente según el calendario de facturación que se muestra al finalizar la compra o en su cuenta.
Al aceptar la facturación recurrente al finalizar la compra, usted nos autoriza a nosotros y a nuestro procesador de pagos a realizar cargos a su método de pago seleccionado por su suscripción y los impuestos aplicables informados.
El precio, la moneda, la frecuencia de facturación y los términos promocionales que se muestran al finalizar la compra determinan los cargos de su suscripción. Su recibo y la información de su cuenta proporcionan un registro de su compra.
No usar la comunidad, perderse las sesiones o no iniciar sesión no pausa ni cancela tu suscripción.
Si un pago falla, es posible que le pidamos que actualice su método de pago y que suspendamos el acceso hasta que se resuelva el pago. Cancelar su suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa un cargo válido ya realizado.
4. Códigos promocionales y precios especiales
Podemos ofrecer descuentos, códigos promocionales o precios para miembros fundadores.
Cada oferta especificará su precio, los requisitos de elegibilidad y su duración. Es posible que se aplique un descuento al primer pago, a un número determinado de periodos de facturación o a una suscripción continua, según la oferta.
Si una tarifa promocional caduca, la oferta y el proceso de pago indicarán cuándo finaliza y el precio de renovación correspondiente. No trataremos un descuento temporal como permiso para imponer un precio de renovación no revelado.
Ingrese cualquier código promocional requerido antes de completar su compra y verifique el precio final. Por lo general, los descuentos no se pueden combinar ni aplicar retroactivamente, a menos que la oferta indique lo contrario o la ley aplicable lo exija.
Si cancelas y después te vuelves a unir, no se garantiza tu tarifa promocional anterior a menos que la oferta original disponga expresamente lo contrario.
Cualquier promesa expresa de una tarifa garantizada se respetará de acuerdo con los términos ofrecidos al momento de su inscripción.
5. Cómo cancelar
Puede cancelar en cualquier momento, sin cargo por cancelación.
Para cancelar:
- Inicia sesión en la cuenta que utilizaste para comprar tu membresía en https://app.heartbeat.chat/login/timetocare.
- Abre tu configuración de membresía, suscripción o facturación.
- Seleccione la opción de cancelación y complete los pasos de confirmación.
- Verifica que tu cuenta muestre la suscripción como cancelada o programada para finalizar. Guarda cualquier confirmación para tus registros.
Cancela antes de tu próximo cargo de renovación programado para evitar dicho cargo.
La cancelación detiene las futuras renovaciones automáticas. Su membresía seguirá disponible hasta el final del período que ya ha pagado, a menos que el acceso sea restringido por una infracción de estos Términos.
Cerrar sesión, cancelar la suscripción a los correos electrónicos o eliminar una aplicación no cancela la facturación. Utilice los controles de cancelación de la suscripción.
Si no puede acceder a su cuenta o la función de cancelación no funciona, envíe un correo electrónico a hello@tumcoeur.com con la dirección de correo electrónico de su membresía y una solicitud clara de cancelación. Le ayudaremos a cancelar y cumpliremos con una solicitud verificable recibida antes de la renovación, incluido el corregir cualquier cargo por renovación causado por nuestra demora en procesar dicha solicitud.
6. Política de reembolso
Los pagos de membresía, incluidos los pagos iniciales y las renovaciones, por lo general no son reembolsables, excepto como se describe a continuación o según lo exija la ley aplicable.
Debido a que su membresía proporciona acceso durante cada período de facturación pagado, generalmente no ofrecemos reembolsos ni créditos prorrateados por:
- Cancelar a mitad de un período de facturación.
- Tiempo de membresía no utilizado o falta de participación en la comunidad.
- Perder las sesiones en vivo o decidir no usar los recursos disponibles.
- Cambios en su horario, circunstancias o preferencias.
- Olvidar cancelar antes de una renovación válida.
Cancelar después de una renovación válida detiene las renovaciones posteriores; no reembolsa automáticamente el pago más reciente. Mantienes el acceso durante el período pagado.
Excepciones y correcciones de facturación
Revisaremos y corregiremos los cargos duplicados confirmados, los cargos incorrectos y los cargos procesados después de una cancelación efectiva. También proporcionaremos cualquier reembolso u otro recurso requerido por la ley aplicable.
Si cancelamos permanentemente su servicio de membresía de pago antes de que finalice su período de facturación, le reembolsaremos la parte no utilizada de dicho período.
Para una pregunta sobre facturación o una solicitud de reembolso, envíe un correo electrónico a hello@tumcoeur.com con su nombre, la dirección de correo electrónico de su membresía, la fecha del cargo, el monto y una descripción del problema. No envíe por correo electrónico los datos completos de su tarjeta de pago ni otra información financiera confidencial.
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original siempre que sea posible. El tiempo necesario para que aparezca un reembolso depende de su proveedor de pagos.
Nada en esta política limita las protecciones obligatorias para el consumidor, los derechos de rescisión aplicables ni su derecho a disputar un cargo no autorizado o incorrecto con su proveedor de pagos.
7. Conducta en la comunidad y confidencialidad
Buscamos mantener una comunidad respetuosa y solidaria. Usted acepta no:
- Acosar, amenazar, discriminar o maltratar a otros.
- Publicar contenido ilegal, fraudulento, infractor o deliberadamente engañoso.
- Compartir la información privada de otra persona sin permiso.
- Distribuir correo no deseado, solicitar miembros sin permiso o interrumpir las discusiones.
- Copiar, grabar, hacer captura de pantalla o compartir las contribuciones de otros miembros fuera de la comunidad sin su permiso.
- Intentar burlar las restricciones de acceso o comprometer la plataforma.
Comparte únicamente la información que tienes permitido revelar. Al hablar sobre situaciones de cuidado, evita dar detalles de identificación sobre familiares, clientes, pacientes u otras personas a menos que cuentes con el permiso correspondiente.
Aunque los miembros deben respetar estas reglas, no podemos garantizar que otros participantes mantendrán la información confidencial. La comunidad no es un entorno clínico confidencial.
Podemos moderar las discusiones y eliminar contenido que viole estos Términos.
8. Apoyo Educativo; Sin Servicios Profesionales o de Emergencia
El contenido, los recursos y las discusiones de la comunidad se proporcionan únicamente con fines de educación general y apoyo entre pares. No sustituyen el asesoramiento médico, de salud mental, legal, financiero u otro tipo de asesoramiento profesional con licencia.
La sola membresía no establece una relación de médico-paciente, terapeuta-cliente, abogado-cliente u otra relación profesional regulada.
Consulte a un profesional debidamente calificado sobre decisiones que afecten su salud, atención médica, derechos legales o finanzas. No ignore el consejo profesional ni demore en buscar ayuda debido al contenido de la comunidad.
La comunidad no es un servicio de emergencia y no se monitorea de forma continua. Para una emergencia, comuníquese con los servicios de emergencia correspondientes a su localidad.
9. Nuestros materiales y sus contribuciones
A menos que se identifique lo contrario, Tum Coeur o sus licenciantes son los propietarios de los materiales de la comunidad, incluidos cursos, hojas de trabajo, grabaciones, gráficos y recursos escritos.
Su membresía permite el uso personal y no comercial de los materiales puestos a su disposición. No puede revender, redistribuir, publicar públicamente ni utilizar dichos materiales para crear un producto competitivo sin autorización por escrito.
Conservas la propiedad del contenido que aportas. Nos concedes permiso para alojar, mostrar y procesar técnicamente dicho contenido según sea razonablemente necesario para operar y moderar la comunidad. Este permiso no nos autoriza a utilizar tu nombre, imagen o aportaciones en publicidad sin un permiso independiente.
Eres responsable de tener los derechos necesarios sobre cualquier cosa que envíes. No grabes sesiones de la comunidad ni a otros participantes sin permiso. Si planeamos grabar una sesión, daremos aviso previo y obtendremos cualquier consentimiento requerido por la ley.
10. Disponibilidad y cambios en los servicios
Es posible que actualicemos recursos, reemplacemos tecnología o ajustemos los horarios de las sesiones a medida que la comunidad se desarrolle. No garantizamos un acceso ininterrumpido y pueden ocurrir mantenimientos ocasionales o problemas técnicos.
Comunicaremos las reducciones importantes de una membresía de pago con anticipación siempre que sea razonablemente posible. Si no podemos proporcionar una parte importante del servicio que compró, comuníquese con nosotros para que podamos ofrecerle una solución adecuada, incluida cualquier solución requerida por la ley.
Para las membresías sin una tarifa garantizada, proporcionaremos un aviso previo de al menos 30 días sobre un aumento de precio, o más si la ley lo exige. El aumento se aplicará únicamente a una renovación futura y usted podrá cancelar antes de que entre en vigor. Obtendremos el consentimiento adicional cuando sea necesario.
11. Suspensión o Terminación
Podemos restringir o cancelar el acceso por infracciones graves o reiteradas de estos Términos, actividad ilegal, falta de pago o conducta que amenace la seguridad de la comunidad.
Cuando corresponda, explicaremos el problema y ofreceremos la oportunidad de resolverlo. Es posible que se necesiten medidas inmediatas en caso de faltas graves o problemas de seguridad.
Si cancelamos su membresía, detendremos las futuras renovaciones de la suscripción. Los reembolsos posteriores a la cancelación por una infracción fundamentada están sujetos a la política de reembolsos y a la ley aplicable. Si cancelamos su membresía de pago por motivos no relacionados con su incumplimiento, le reembolsaremos la parte no utilizada del periodo pagado.
12. Privacidad y servicios de terceros
Nuestra recolección y uso de información personal se describen en nuestra https://www.tumcoeur.com/privacy-policy/.
Podemos utilizar servicios de terceros para el alojamiento de la comunidad, pagos, comunicaciones o sesiones en vivo. Sus términos y políticas de privacidad aplicables también pueden regir su uso de dichos servicios.
Los enlaces a recursos externos no constituyen una garantía de su precisión o idoneidad.
13. Renuncias y límites de responsabilidad
Utilizamos una diligencia razonable en la operación de nuestros servicios, pero no garantizamos que todo el contenido sea completo, esté libre de errores o sea adecuado para cada situación. Las opiniones de los miembros son propias y no reflejan necesariamente los puntos de vista de Tum Coeur.
En la medida en que lo permita la ley aplicable, Tum Coeur no es responsable por pérdidas indirectas o consecuentes que surjan del uso de los servicios.
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por fraude, dolo, negligencia grave o cualquier responsabilidad o recurso del consumidor que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
14. Ley aplicable y resolución de inquietudes
Estos Términos se rigen por las leyes de Texas, EE. UU., salvo en los casos en que las leyes de protección al consumidor aplicables a usted dispongan lo contrario.
Si surge alguna inquietud, comuníquese con hello@tumcoeur.com para que podamos intentar resolverlo. Se recomienda ponerse en contacto con nosotros primero, pero esto no restringe su derecho a buscar cualquier recurso disponible según la ley aplicable.
15. Actualizaciones de estos Términos
Podemos modificar estos Términos y actualizaremos la fecha de entrada en vigencia cuando lo hagamos.
Proporcionaremos un aviso previo razonable sobre los cambios materiales que afecten a las membresías existentes y obtendremos el consentimiento cuando la ley lo requiera. Los cambios no eliminarán retroactivamente los derechos de reembolso acumulados ni anularán una garantía de precio expresa.
Si no estás de acuerdo con un cambio futuro, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
Si alguna disposición no es exigible, las disposiciones restantes seguirán aplicándose en la medida en que la ley lo permita.
16. Contáctenos
TIDY COACH dba TUM COEUR
Sitio web: https://www.tumcoeur.com
Correo electrónico: hello@tumcoeur.com
Para asistencia con la cuenta, cancelación o facturación, incluya la dirección de correo electrónico asociada con su membresía.